۱. مجوزهای قانونی محصولات
- فروشنده موظف است فقط محصولاتی را عرضه کند که دارای مجوز، پروانه، استاندارد یا تأییدیه قانونی لازم هستند.
- محصولات غذایی، آرایشی، بهداشتی، دارویی، الکترونیکی، کودک و هر کالای حساس باید مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و نهادهای ذی‌صلاح عرضه شوند.
- ارائه مدارک جعلی، استفاده از برند بدون مجوز، یا فروش کالای قاچاق ممنوع است و منجر به تعلیق فوری حساب می‌شود.
- شاپلی حق درخواست مستندات مجوز را در هر زمان دارد و در صورت عدم ارائه، حساب قابل مسدودسازی است.
۲. قیمت‌گذاری منصفانه
- قیمت اعلام‌شده در لایو باید واقعی، شفاف و قابل پرداخت باشد و شامل هزینه‌های آشکار اصلی کالا شود.
- مخفی‌کاری هزینه، قیمت گمراه‌کننده، یا تبلیغ «رایگان» در حالی که هزینه پنهان وجود دارد ممنوع است.
- تخفیف‌ها باید نسبت به قیمت واقعی و قابل اثبات بازار یا قیمت قبلی فروشگاه باشد، نه قیمت ساختگی.
- فروشنده باید قبل از نهایی شدن خرید، مبلغ نهایی، هزینه ارسال و شرایط پرداخت را به مشتری اعلام کند.
۳. کم‌فروشی و گران‌فروشی
- کم‌فروشی: تحویل ندادن کامل سفارش، کاهش مقدار یا کیفیت کالا نسبت به آنچه در لایو وعده داده شده، یا ارسال جنس متفاوت با سفارش ممنوع است.
- گران‌فروشی: فروش با قیمت غیرمنطقی، چندبرابر قیمت بازار در شرایط عادی، یا سوءاستفاده از تقاضای لحظه‌ای لایو ممنوع است.
- در صورت شکایت مستند مشتری، شاپلی می‌تواند سفارش را بررسی، وجه را مسترد، یا فروشنده را تعلیق کند.
- تکرار تخلف در کم‌فروشی یا گران‌فروشی منجر به حذف دائمی از پلتفرم می‌شود.
۴. فروش بی‌ربط (خارج از موضوع لایو)
- محتوای لایو باید با محصولات عرضه‌شده مرتبط باشد؛ تبلیغ یا فروش کالاهای کاملاً نامرتبط با موضوع اعلام‌شده ممنوع است.
- جابه‌جایی ناگهانی موضوع لایو برای فروش اقلام ممنوعه، محصولات پرریسک یا خدمات غیرمجاز ممنوع است.
- استفاده از لایو شاپلی صرفاً برای جمع‌آوری سرنخ، تبلیغ سایت خارجی، یا هدایت مشتری به معامله خارج از پلتفرم بدون رعایت قوانین ممنوع است.
- قرعه‌کشی، بمب فروش و سایر ابزارها فقط برای همان کالاهای معرفی‌شده در همان لایو قابل استفاده است.
۵. کلاهبرداری و فریب کاربر
- هرگونه فریب عمدی مشتری شامل ادعای نادرست درباره اصل بودن، گارانتی، موجودی، زمان ارسال یا نتایج محصول ممنوع است.
- دریافت وجه بدون قصد تحویل کالا، استفاده از هویت جعلی، یا سوءاستفاده از اطلاعات مشتری تخلف جدی است.
- راه‌اندازی لایو با هدف جمع‌آوری پرداخت برای طرح‌های هرمی، سرمایه‌گذاری مشکوک یا کالاهای غیرواقعی ممنوع است.
- موارد مشکوک به کلاهبرداری به مراجع قانونی گزارش می‌شود و شاپلی همکاری لازم را انجام می‌دهد.
۶. سایر اصول الزامی شاپلی
- رعایت حریم خصوصی مشتری و عدم افشای اطلاعات تماس یا سفارش‌ها.
- پاسخگویی به مشتری پس از لایو و پیگیری سفارش از طریق CRM شاپلی.
- عدم انتشار محتوای توهین‌آمیز، غیراخلاقی، سیاسی مغایر با قوانین کشور، یا ناقض حقوق دیگران.
- شرکت در جلسه آموزش آنلاین اجباری پیش از فعال‌سازی و رعایت دستورالعمل‌های فنی لایو.
- پذیرش کارمزد پلن انتخابی (رایگان/استاندارد: ۴٪ شاپلی + ۱٪ درگاه — پرو: ۲٪ شاپلی) و قوانین مالیاتی مربوطه.
- شاپلی حق به‌روزرسانی این قوانین را دارد؛ ادامه استفاده از سرویس به‌منزله پذیرش نسخه جاری است.
با ثبت‌نام و فعالیت در شاپلی، تأیید می‌کنید که تمامی موارد فوق را مطالعه کرده و متعهد به رعایت آنها هستید. تخلف از هر بند می‌تواند منجر به توقف لایو، تعلیق حساب یا پیگیری قانونی شود.